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明确工作目标，提升服务质量

作者:admin 时间:2010-6-11

       为了进一步明确公司客服部下阶段的工作目标，进一步提升客服人员对客服务的质量，6月10日下午，营销公司行政副总张玲主持召开了公司客服部会议，全体客服人员参加。、
        会上，行政副总张玲从客服人员的出团安全问题、门票支付款注意事项、接团时间、客服人员的讲解质量等六个方面提出具体要求。明确了 “游客是上帝”的对客服务宗旨和“先人后己”的服务理念，不断增强客服人员的主人翁意识和节约意识。
        最后，客服部副经理李志群针对客服工作的特性对客服人员提出三点要求。1、学习要自觉。客服人员对客服基础知识、业务知识、操作技能要有持续学习；2、在带团的具体操作过程中，要与计调和会计做好衔接工作；3、制定一个全面的培训计划，请相关专家、优秀导游员进行素质培训。